Miten osaisi ennustaa apteekkien tulevaisuutta? Miten osaisi nähdä kehityssuunnat, mihin mennä ja missä olla? Mitä tulevaisuuden apteekkiasiakas odottaa ja millaisia palveluita hän haluaisi saada apteekista? Mitkä asiat ovat tulevaisuuden asiakkaille merkityksellisiä ja miten tarjota apteekin asiakkaalle tällaisia palveluita? Voiko tulevaisuuteen edes nähdä?
Megatrendi – mikä se on?
Megatrendit ovat kuvauksia laajemmista, maailmanlaajuisista muutosilmiöistä, jotka tulevat vaikuttamaan tulevaisuutemme taustalla. Yhteistä megatrendeille on se, että ne nähdään sekä yhteiskunnallisina, poliittisina ja taloudellisina maailmanlaajuisina suurina kehityssuuntina. Tällaisia ovat esimerkiksi talouden globalisaatio, ekologisuus, väestön ikääntyminen ja monimuotoistuminen, verkostoituminen, teknologian kehitys tai esimerkiksi läpinäkyvyys, joustavuus ja erilaisen sääntelyn purkautuminen.
Megatrendien tarkastelu auttaa hahmottamaan esimerkiksi sitä, millaisena tulevaisuuden apteekki näyttäytyy vuonna 2030 tai millaisia asioita apteekkiasiakas tulevaisuudessa arvostaa tai pitää merkityksellisenä. Ehkä.
Se, miten megatrendit tulevat vaikuttamaan oikeasti, ei ole vielä kenenkään tiedossa. Megatrendien tarkastelu on kuitenkin yksi työkalu muiden ennustetyökalujen joukossa.
Megatrendien tarkastelu on kuin tarkastelisi tulevaisuutta erilaisten silmälasien läpi tutkien
Millaiselta näyttäytyy Suomi, maailma tai apteekit vuonna 2030 tai 2050? Miten ihmisten ostoskäyttäytyminen tai asiakkaan arvostamat asiat tulevat muuttumaan tulevaisuudessa? Miten väestön ikääntyminen, kaupungistuminen tai esimerkiksi ilmastonmuutos tulevat vaikuttamaan tulevaisuuden apteekkiasiakkaan ostoskäyttäytymiseen tai apteekkien palvelutarjoomaan? Miten teknologia muuttaa tapaa käyttää palveluita tai tapaa tarjota palveluita kaikkialla, myös apteekeissa?
Erilaisia ilmiöitä ja niiden vaikutusta tulevaisuuden apteekkiin voidaan pohtia – ihan kuin tarkasteltaisiin tulevaisuuden apteekkia erilaisten silmälasien läpi tarkastellen. Miltä maailma ja apteekki näyttäytyvät esimerkiksi väestön ikääntymisen tai kaupungistumisen näkökulmasta? Miltä apteekkipalvelut näyttäytyvät silloin, kun uudet teknologiat ovat jo osa asiakkaankin päivittäistä arkea? Miten työnteko tai apteekkien palvelukanavat tulevaisuudessa mahdollisesti muuttuvat?
Mitä apteekkiasiakas odottaa apteekin palvelulta silloin, kun esimerkiksi automatisoituva koti on jo arkea ja esimerkiksi älyjääkaappikin osaa ehdottaa itse kauppalistaa tai tilaa ruoat itse suoraan kotiin?
iOt (Internet of Things), asioiden ja esineiden internet on vain yksi tulevaisuuden teknologioista, jonka vaikutusta esimerkiksi apteekkiasiointiin on vielä vaikeaa ennustaa. Tämä ja muut tulevaisuuden teknologiat ovat vain yksi osa digitaalista vallankumousta, jonka merkitystä on vielä vaikeaa hahmottaa. Selvää kuitenkin on, että digitaalinen vallankumous tulee muuttamaan maailmaa vähintään samassa mittakaavassa kuin esimerkiksi teollinen vallankumous on muuttanut maailmaa sähkön tai polttomoottorin keksimisen jälkeen aikoinaan. Se miten nämä kaikki vaikuttavat tulevaisuuden apteekkien kehitykseen ja palvelutarjoomaan, on vielä arvoitus.
Megatrendien tarkastelu tarjoaa siis yhden työkalun lisää tulevaisuuden pohtimiseen, mutta ei ole tokikaan ainut työkalu tulevaisuuden ennustamiseen tai ennakointiin
Vanha sanonta: ”Mikään ei ole niin varmaa kuin muutos”, pitää todellakin paikkaansa. Se, että pohdimme erilaisia tulevaisuuden kuvia ja pyrimme näkemään niiden aikaansaaman muutoksen pitkälle tulevaisuuteen, voi auttaa meitä ainakin joiltain osin olemaan valmiimpia sitten kun tulevaisuus on ”nyt”. Mutta se mikä meidän myös kannattaa muistaa on se, että:
Yksikään tulevaisuuden ennustemenetelmä ei ole yhtä hyvä kuin se, että kysyt ja kuuntelet nykyisten asiakkaidesi ajatuksia ja kehität palveluita yhdessä heidän kanssaan.
Millaisen apteekin sinä haluaisit?
